في نعنش ستور، نلتزم بحفظ حقوق عملائنا وفقاً لسياسات التجارة الإلكترونية. يرجى قراءة الشروط التالية:
1. المنتجات الرقمية (الاشتراكات وخدمات الدعم)
- طبيعة المنتج: نظراً لكون المنتجات الرقمية (مثل نتفلكس، كانفا، وخدمات دعم التواصل الاجتماعي) يتم تسليمها فوراً وغير قابلة لإعادة البيع، فإنه لا يمكن استرجاع المبالغ بعد تنفيذ الطلب وتسليم بيانات الوصول للعميل.
- الضمان: في حال وجود مشكلة تقنية في الحساب أو الخدمة خلال فترة الضمان المحددة للمنتج، نلتزم في "نعنش" بتعويض العميل بحساب بديل أو إصلاح المشكلة خلال 24-48 ساعة عمل.
- فشل التنفيذ: إذا تعذر تنفيذ الخدمة لأي سبب تقني من طرفنا، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
2. المنتجات الملموسة (الملابس والتيشيرتات)
- مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون التيشيرت بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي مع كافة التاغات (Tags).
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا في حال كان المنتج وصل تالفاً أو بمقاس خاطئ من طرف المتجر، حينها يتحمل المتجر كافة التكاليف.
3. آلية استرداد المبالغ
- عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، فيزا، Apple Pay) وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
